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HP Poly呼叫中心耳機

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魏贊科技- HP Poly 呼叫中心系列產品介紹

主要介紹了魏贊科技代理的 HP Poly 呼叫中心系列產品，旨在展示專業的音訊與通訊解決方案。內容重點在於針對客服中心與遠端辦公需求所設計的硬體設備，強調其在商務溝通中的穩定性與高效能。透過對不同型號產品的詳細說明，讀者可以瞭解如何利用這些工具提升語音品質並優化工作流程。這是一份針對企業用戶與技術人員所編寫的產品導覽，協助他們選擇適合的通訊終端。

現代聯絡中心已不再是單純處理客訴的成本單位，而是企業品牌形象的前哨站、客戶體驗的決勝點，以及數據驅動決策的關鍵樞紐。然而，混合辦公模式的興起，使得客服人員分散至家庭、共享空間等物理上不受控的場域，帶來了「聲學環境不可控」的巨大挑戰。同時，從單一語音到全通路的溝通轉型，對「語音清晰度」提出了前所未有的高要求；而AI在客服領域的應用，更使得「前端語音輸入品質」直接決定了後端分析引擎的準確率。在此背景下，選擇專業的通訊設備，已從一項單純的IT採購，轉變為影響客戶滿意度、營運效率與數據資產品質的關鍵策略性投資。

點擊左側 : 簡報

HP Poly 呼叫中心解決方案深度研究報告：技術架構、產品生態與未來通訊戰略

1. 執行摘要與市場背景分析

在當前全球化與數位化的商業環境中，聯絡中心（Contact Center）的角色正經歷著前所未有的轉型。它已不再僅僅是一個處理客戶投訴的成本中心，而是企業品牌形象的前哨站、客戶體驗（CX）的決勝點，以及數據驅動決策的關鍵來源。HP 在完成對 Poly（原 Plantronics 與 Polycom）的收購後，整合了雙方在個人運算、專業音訊與視訊協作領域的深厚技術積累，構建了業界最為全面且技術領先的呼叫中心終端解決方案生態系統 1。

本報告旨在對 HP Poly 的呼叫中心系列產品進行詳盡的技術剖析與市場定位研究。透過對超過兩萬字的深度論述，我們將探討 HP Poly 如何透過硬體創新解決現代呼叫中心面臨的「混合辦公複雜性」、「高密度通訊干擾」與「職業聽力健康」三大核心挑戰。報告將深入分析其核心音訊技術（如 Acoustic Fence、NoiseBlockAI、SoundGuard Digital）的運作原理，並詳細解構 EncorePro、Savi、Voyager 與 Blackwire 四大產品線的設計哲學與技術規格。此外，本報告亦將探討 Poly Lens 軟體平台如何透過物聯網（IoT）思維，將傳統的通訊耳機轉化為具備數據遙測能力的智慧端點，從而賦能企業進行更精細的資產管理與營運優化 3。

1.1 現代聯絡中心的典範轉移

過去十年，聯絡中心的運作模式發生了根本性的變化。

從集中到分散：混合辦公（Hybrid Work）模式的興起，使得客服人員不再侷限於物理上受控的辦公室環境，而是分散至家庭、共享空間或移動場景。這種分散化帶來了聲學環境不可控的巨大挑戰 1。
從語音到全通路：雖然文字交談與社群媒體互動增加，但語音通話依然是處理複雜問題與安撫情緒最有效的管道。這對語音清晰度與情感傳遞的準確性提出了更高的要求。
從硬體到智慧端點：隨著生成式 AI（GenAI）在客服領域的應用，前端語音輸入的品質直接決定了後端語音轉文字（STT）與情感分析引擎的準確率。HP Poly 的設備因此被賦予了新的使命——為 AI 提供最純淨的數據輸入源。

1.2 HP Poly 的整合綜效與戰略地位

HP 與 Poly 的結合代表了「運算」與「通訊」的深度融合。HP 在 PC 與印表機領域的全球供應鏈優勢、資安標準（如 HP Wolf Security）與 Poly 在聲學工程領域六十餘年的經驗形成了強大的互補 5。

端到端解決方案：企業現在可以從單一供應商採購從 PC、顯示器到耳機、視訊條的完整工作站解決方案，簡化了採購流程與相容性測試 1。
技術下放與融合：Poly 的專業音訊技術（如降噪演算法）正逐步整合至 HP 的筆記型電腦中，而 HP 的管理軟體架構則強化了 Poly 設備的企業級管理能力 8。

2. 核心聲學技術原理與創新

HP Poly 的產品之所以能在競爭激烈的市場中保持領先，其核心在於一系列專有的運算音訊（Computational Audio）技術。這些技術並非單純依賴物理隔音，而是結合了數位訊號處理（DSP）、波束成形（Beamforming）與機器學習（Machine Learning），在各種惡劣的聲學環境中重建「虛擬的專業錄音室」。

2.1 Acoustic Fence（聲學圍籬）：空間濾波的物理學

Acoustic Fence 是 Poly 解決開放式辦公室與居家噪音問題的標誌性技術。其核心概念是在使用者周圍建立一道隱形的聲學邊界，物理上隔離干擾 9。

2.1.1 運作機制與幾何原理

Acoustic Fence 技術依賴於精密設計的麥克風陣列幾何學。

多麥克風協同：系統通常利用主麥克風（Primary Mic）捕捉使用者的近場語音，並利用次級麥克風（Secondary/Reference Mic）捕捉環境噪音。
時差測距（Time-of-Flight Analysis）：DSP 晶片會即時計算聲波抵達不同麥克風的時間差與相位差。由於聲速是恆定的，系統可以推算出聲源與麥克風的距離 11。
虛擬波束成形：基於距離與方位的計算，系統會設定一個虛擬的圓錐形區域（例如嘴部前方 60 度角）。任何被判定為源自該區域之外的聲波，其訊號增益會被大幅衰減甚至完全切斷 10。

2.1.2 實際應用場景與效益

資安防護：在金融或醫療客服中心，背景中其他客服人員提及的敏感資訊（如信用卡號、病歷摘要）若被傳輸到客戶端，將構成嚴重的合規風險。Acoustic Fence 能有效切斷背景人聲，確保「只有使用者的聲音被傳輸」，從根本上解決了這一資安漏洞 13。
消除環境干擾：無論是鄰座同事的大聲交談、辦公室的印表機聲，還是居家辦公時的狗叫聲或裝修聲，Acoustic Fence 都能將其阻擋在虛擬圍籬之外，確保通話的專業度 9。

2.2 NoiseBlockAI：機器學習驅動的智慧降噪

如果說 Acoustic Fence 是基於「空間位置」的濾波，那麼 NoiseBlockAI 則是基於「聲音內容」的智慧識別。這兩項技術在許多高階產品（如 Poly Studio 系列與 Savi 7300/7400）中是互補共存的 14。

2.2.1 深度神經網絡（DNN）模型

Poly 建立了一個龐大的聲音資料庫，包含數百萬小時的各種噪音樣本（如鍵盤敲擊、紙張翻動、空調嗡嗡聲、薯片咀嚼聲等）以及各種語言的人類語音。利用這些數據訓練出的深度神經網絡模型，被嵌入到設備的 DSP 晶片中 9。

2.2.2 動態抑制邏輯

非語音檢測：當系統檢測到音訊流中僅包含非語音頻譜（例如正在打字但未說話）時，NoiseBlockAI 會自動將麥克風靜音。
毫秒級喚醒：一旦系統檢測到人類語音的特徵波形，會在毫秒級別內重新開啟麥克風增益，確保話語不會被截斷（Clipping）。
頻譜減法：在使用者說話的同時，如果背景有持續性噪音（如風扇聲），系統會嘗試將噪音頻譜從總訊號中減去，保留純淨的人聲 10。

2.3 SoundGuard Digital：聽力健康的數位守護者

呼叫中心是職業性聽力損傷的高風險場域。長時間佩戴耳機、突發的線路尖嘯聲（Acoustic Shock）以及長期的噪音暴露，都可能導致客服人員聽力下降。Poly 的 SoundGuard Digital 技術是一套符合全球最嚴格職業健康安全標準的防護系統 15。

2.3.1 三層防護架構

G616 防驚嚇（Anti-Startle）：這是一項基於澳洲 G616 通訊標準的技術。它能識別電話線路中異常的突發高能量訊號（如傳真音、反饋嘯叫或惡意干擾），並在瞬間將其限制在 102 dBSPL 以下，防止聲學衝擊對耳膜造成物理性傷害 17。
時間加權平均（TWA）監控：依據歐盟「工作噪音指令」（Noise at Work Directive）或美國 OSHA 標準，系統會持續計算員工在 8 小時工作期間的平均噪音暴露量（Daily Noise Exposure）。如果累積劑量接近每日上限（通常設定為 80 dBA 或 85 dBA），系統會自動且平滑地壓縮後續通話的音量，確保員工全天的總暴露量不超標 19。
脈衝限制（Impulse Limiting）：對於任何超過 118 dBA 的聲音，無論其持續時間多短，硬體電路都會進行強制截斷，作為最後一道物理防線 15。

2.3.2 數據合規與報告

透過與 Poly Lens 軟體的整合，SoundGuard Digital 的觸發事件會被記錄並上傳至雲端。企業可以生成詳細的「聲學事件報告」，證明其已採取必要措施保護員工健康。這在應對勞工索賠與政府勞動檢查時，提供了關鍵的法律證據 21。

3. 有線耳機旗艦：Poly EncorePro 系列深度解析

EncorePro 系列是 HP Poly 專為傳統與現代混合型聯絡中心設計的有線耳機產品線。它代表了 Poly 在人體工學、耐用性與音訊精確度上的最高水準。對於不需要移動的固定座位（Fixed-desk）客服人員，EncorePro 依然是穩定性與性價比的最佳選擇 23。

3.1 產品分級與設計哲學

3.2 EncorePro 700 系列：極致工藝的體現

EncorePro 700（包括 HW710 單耳與 HW720 雙耳型號）是專為全天候佩戴設計的頂級工具 24。

材料科學的應用：為了在「強度」與「重量」之間取得平衡，700 系列採用了高階尼龍複合材料（Nylon Composite Materials）。這種材料具備極高的韌性與抗疲勞性，同時極其輕盈。單耳型號僅重 50g，雙耳型號僅重 74g，幾乎是市場上同級產品中最輕的 15。這顯著降低了客服人員頸部與頭部的微小肌肉疲勞，減少了長期職業傷害的風險。
伸縮式麥克風桿：獨特的伸縮設計允許使用者在不通話時將麥克風完全隱藏在頭帶旁，避免視線干擾與意外折斷。拉出時，其設計確保麥克風能精確定位於嘴角旁的最佳收音點（Sweet Spot），無需反覆調整 24。
七軸調節系統：提供多達七個維度的調節能力，包括頭帶長度、耳罩角度、麥克風桿旋轉等，確保能適應全球不同種族與性別的頭型特徵 24。

3.3 EncorePro 500 系列：數位化轉型的中堅

EncorePro 500 系列（HW510/520/530/540）是全球部署量最大的聯絡中心耳機之一。近期更新的數位版本更是強化了與軟體平台的整合 23。

雷射焊接工藝：考慮到客服人員頻繁的穿脫動作，500 系列在關鍵連接點採用了航空級鋁合金與雷射焊接技術（Laser-welded Construction），確保結構剛性，防止長期使用後的鬆動或斷裂 27。
觸覺與視覺反饋：麥克風桿設計有明確的定位刻度（Visual and Tactile Positioning Guides）。使用者在調整麥克風位置時能感受到清晰的段落感（Detents），這確保了麥克風始終處於最佳收音位置，避免因位置偏移導致的通話質量下降 28。
HW540 三合一設計：這款獨特的型號提供頭戴式、耳掛式與後頸式三種佩戴配件。企業只需採購單一型號（One SKU），即可滿足不同員工的佩戴偏好，大幅簡化了庫存管理複雜度 15。
USB 混合連接：新一代 500 USB 系列直接整合了 USB-A 與 USB-C 接頭於同一條線纜上，無需額外轉接器即可適應不同世代的電腦設備。其線控器設計有凹陷式按鍵，防止誤觸，並具備專用的 Microsoft Teams 按鈕 26。

3.4 可靠性測試標準：超越行業極限

HP Poly 對 EncorePro 系列執行了極為嚴苛的加速壽命測試（Accelerated Life Testing, ALT），這也是其在聯絡中心市場建立「耐用」口碑的基礎。

快速斷開（QD）測試：Quick Disconnect 接頭經過超過 30,000 次的插拔循環測試 22。假設一名客服人員每天離開座位插拔 10 次，該接頭的設計壽命可達 10 年以上。
線材彎折與滾動測試：模擬真實使用中對線材的拉扯、捲繞與擠壓。線材需承受數萬次的 +/- 90 度高負載彎折測試（Rolling S-Bend Test）而不斷裂，確保內部銅線與屏蔽層的完整性 30。
翻滾測試（Tumble Test）：將耳機放入充滿障礙物的滾筒中進行數百次隨機跌落測試，確保在意外掉落時，耳殼不會解體，功能不受影響。

4. 智慧數位處理器：DA 系列的橋樑作用

在傳統架構中，QD 耳機僅是類比訊號的傳輸工具。HP Poly 透過 DA 系列數位音訊處理器（Digital Audio Processors），將類比的 QD 耳機轉化為智慧化的數位端點 33。這對於仍在使用大量傳統耳機但希望進行數位化轉型的企業至關重要。

4.1 DA 系列產品矩陣與功能

4.2 DA 系列的核心價值與技術細節

數位訊號增強（DSP）：DA 處理器內建高品質 DSP 晶片，提供回音消除（Echo Cancellation）與噪音抑制，即使搭配入門級的類比耳機，也能顯著提升通話品質 35。
智慧資產管理（Asset Tracking）：這是 DA 系列最重要的隱性價值。它具備讀取連接耳機電子資訊的能力。即使是類比 QD 耳機，一旦連接上 DA 處理器，Poly Lens 就能識別該端點。這讓 IT 管理員能夠追蹤舊款類比耳機的庫存與使用狀態，解決了傳統資產管理的盲區 34。
聽力保護數位化：DA 系列將 SoundGuard Digital 技術引入類比耳機，提供 G616 防驚嚇與 TWA 日均暴露量監控，確保全體員工（無論使用何種耳機）皆受到同等級的健康保護 33。
韌體升級能力：DA 處理器本身支援韌體更新，這意味著企業可以隨時透過軟體推送新的音訊演算法或功能改進，延長設備的生命週期 35。

5. 無線通訊解決方案：DECT 與藍牙的雙軌策略

無線耳機賦予了客服人員在通話中站立、走動與舒展的自由，這對於緩解久坐導致的肌肉骨骼疾病（MSD）、提升工作滿意度有顯著幫助。HP Poly 根據不同的技術特性與應用場景，提供了基於 DECT 技術的 Savi 系列與基於藍牙的 Voyager 系列。

5.1 Savi 系列：DECT 技術的極致應用

DECT（Digital Enhanced Cordless Telecommunications）技術專為語音通訊設計，運作於專用頻段（通常為 1.9 GHz），不與 Wi-Fi 或藍牙（2.4 GHz）爭奪頻譜資源，因此具有極高的穩定性與抗干擾能力。

5.1.1 Savi 7300/7400 Office 系列：資安與密度的標竿

這兩款產品是專為金融、政府與超大型聯絡中心設計的旗艦型號，解決了「安全性」與「密度」兩大痛點 13。

DECT Security Step C 認證：這是 DECT 論壇定義的最高安全等級。Savi 7300/7400 採用 256-bit AES 加密（軍規級）與 128-bit 認證密鑰。它在無線鏈路建立的初始階段即開始加密，並在通話過程中定期動態更新密鑰（Re-keying），幾乎杜絕了無線竊聽的可能性 13。
2倍高密度部署（High Density Technology）：在傳統 DECT 技術中，如果同一空間內有過多的無線耳機，頻譜會飽和，導致音質下降或斷線。Savi 7300/7400 採用先進的自適應功率控制與高效頻譜編碼技術，能夠在同一空間內支援比傳統 DECT 耳機多 2 倍的部署數量。這對於擁有數百個座席的大型開放式呼叫中心至關重要 13。
漫遊範圍：提供高達 180 公尺（580 英尺）的視距傳輸範圍，穿透性優於藍牙，讓主管能在辦公區自由移動進行現場指導（Floor Walking）13。
三方連接（僅 Savi 7400）：Savi 7400 進一步支援同時連接電腦、桌上型電話與手機，並可進行混音會議。底座上的按鍵允許使用者一鍵切換訊號源 13。

5.1.2 Savi 8200/8400 系列：全能連接與多樣化佩戴

Savi 8200/8400 系列同樣提供三方連接功能，但在外型設計上提供更多選擇，包括頭戴式、耳掛式、後頸式三合一（Convertible）型號，適應不同員工的穿著與髮型需求 36。
Savi 8400 升級：作為 8200 的升級版，Savi 8400 進一步強化了 ANC 主動降噪性能與使用者介面，並獲得了更嚴格的 Microsoft Teams 認證 39。
會議模式：單一底座可配對多達 4 個耳機。這允許主管戴著自己的耳機，無線配對到客服人員的底座上，加入通話進行即時監聽或培訓（Coaching），無需插拔線纜 36。

5.2 Voyager 系列：藍牙技術的靈活優勢

Voyager 系列原本定位於行動辦公，但隨著軟體電話（Softphone）的普及與混合辦公的常態化，也逐漸成為聯絡中心的主力產品。

5.2.1 Voyager Focus 2：專注力的極致

混合式 ANC（Hybrid ANC）：Voyager Focus 2 是市場上最受歡迎的立體聲藍牙耳機之一。其「Focus」設計理念透過三段式混合 ANC（高/低/關），利用耳罩內外的麥克風同時抵消噪音，有效隔離辦公室的低頻噪音（如空調聲），幫助使用者進入「心流」狀態 20。
Acoustic Fence 技術應用：在麥克風桿上應用了該技術，確保通話對象只聽到使用者的聲音，而非背景噪音 40。
智慧感測器：利用電容式感測器檢測佩戴狀態。摘下耳機即自動靜音或暫停音樂，戴上即恢復通話。這一細節極大優化了用戶體驗，減少了誤操作 41。
超長續航：提供長達 19 小時的通話時間（ANC 開啟），足以應對最長的排班需求，並可透過 USB 線邊充邊用 20。

5.2.2 Voyager 4300 UC：混合辦公的工作馬

BT700 轉接器：隨附的高階藍牙 USB 轉接器（Dongle），提供比普通電腦內建藍牙更穩定的連接品質與更遠的距離（達 50 公尺），並支援透過 Poly Lens 進行遠端管理 42。
雙設備連接：支援同時連接 PC 與手機，讓客服人員可以無縫切換處理電腦上的 VoIP 通話與手機上的緊急聯繫。

5.2.3 Bluetooth Direct 技術：去 Dongle 化的未來

HP 與 Poly 整合後的重大突破之一是「Bluetooth Direct」技術。部分新款 HP 筆記型電腦（如 EliteBook 系列）已在 BIOS 與硬體層面內建了 Poly 的藍牙協議。這意味著 Voyager 耳機可以直接與 HP 筆電配對，無需外接 USB Dongle，即可實現完整的寬頻音訊、通話控制（接聽/掛斷/靜音同步）與 Poly Lens 管理功能。這不僅釋放了寶貴的 USB 端口，也降低了企業因 Dongle 遺失造成的重購成本 8。

5.3 Blackwire 8225：有線耳機的 ANC 革命

Blackwire 8225 是介於傳統 EncorePro 與無線 Voyager 之間的獨特產品。它是有線 USB 耳機，卻配備了通常僅見於高階無線耳機的混合式 ANC 與 Acoustic Fence 技術 45。

居家辦公首選：對於居家辦公的客服人員，最大的挑戰往往是不可控的家庭噪音（裝修、家人、寵物）。Blackwire 8225 的 Acoustic Fence 能夠在這些場景下創造出媲美專業辦公室的通話背景 47。
簡單可靠：無需電池，無連線不穩問題，隨插即用，適合對無線技術有疑慮或預算有限但需要高階降噪的場景。

6. 軟體生態系：Poly Lens 的管理與洞察

在硬體同質化競爭激烈的今天，Poly Lens 軟體平台是 HP Poly 最大的差異化優勢。它將「設備」轉化為「服務」，為 IT 與營運部門提供強大的決策依據 3。

6.1 統一端點管理（UEM）與雲端架構

Poly Lens 基於雲端架構，無需企業自建伺服器，即可實現全球規模的設備管理。

單一玻璃面板（Single Pane of Glass）：IT 管理員可透過單一網頁介面監控全球各地的 Poly 設備（包括視訊條、電話與耳機）。
零接觸部署（Zero-Touch Provisioning）：新設備開箱連網後，可自動從雲端下載企業預設的配置檔與最新韌體，無需 IT 人員逐台設定，大幅降低部署成本 3。
即時庫存與健康監測：系統自動記錄設備序列號、韌體版本、上線狀態與地理位置。IT 可即時發現離線設備、長期未使用的資產或韌體過舊帶來的安全隱患 49。

6.2 數據驅動的決策（Analytics & Insights）

Poly Lens 提供的報告功能遠超傳統資產盤點，深入到使用行為與環境分析。

聲學環境分析：Poly Lens 能收集耳機觸發 SoundGuard 保護的次數與頻率。如果某個區域的客服頻繁觸發噪音保護，這暗示該區域可能存在異常噪音源，需要進行物理環境改善或設備調整 22。
使用率分析（Adoption Trends）：分析耳機的實際通話時長（Talk Time）、靜音時長與會議參與度。這能幫助管理者了解設備的實際利用率（ROI），識別需要培訓的員工（例如長時間靜音可能代表對業務不熟練），並優化未來的採購計畫 4。
可視化報表：提供基於 Power BI 的可視化圖表，涵蓋設備健康度、網路品質、使用趨勢等。企業甚至可以透過 API 將這些原始數據導出至自有的 BI 系統（如 Tableau 或 Splunk）進行深度挖掘 53。

6.3 員工端應用：Poly Lens App

Poly Lens App 是安裝在員工電腦或手機上的客戶端軟體，旨在賦能員工並關注其福祉（Well-being）54。

健康提醒（Wellness Reminders）：軟體可設定定時提醒，建議員工喝水、休息或調整視線。這種將科技與人文關懷結合的功能，有助於減少職業倦怠（Burnout），提升員工滿意度與留任率 54。
個人音訊設定：員工可自行調整側音（Sidetone）大小、語音提示語言、等化器（EQ）偏好及降噪等級，無需 IT 介入。這讓員工能夠根據自己的聽覺習慣打造最舒適的工作環境 54。
Soundscapes：提供背景白噪音或自然聲音（如流水聲、森林聲），幫助員工在專注工作時屏蔽周圍干擾，提升專注力 55。

7. 安全性、合規與生態系統整合

7.1 HP Wolf Security 的深度整合

HP 收購 Poly 後，將其頂級的資安防護技術 HP Wolf Security 延伸至周邊設備，構建了從 PC 到耳機的完整信任鏈（Chain of Trust）。

韌體簽名與驗證：確保 Poly 設備的韌體未被篡改。駭客無法透過惡意韌體將耳機變成監聽工具或入侵企業內網的跳板 6。
微隔離（Micro-segmentation）：即使某個端點受損，HP Wolf Security 的隔離技術也能防止威脅橫向移動至整個網路。

7.2 針對 Microsoft Teams 與 Zoom 的深度認證

Poly 的產品線深度整合了全球兩大主流協作平台，並獲得了最高級別的認證。

Microsoft Teams Open Office 認證：這比標準 Teams 認證更為嚴格。它要求耳機麥克風在極度嘈雜的開放辦公環境中，依然能清晰傳輸語音並有效抑制背景噪音。Savi 7300/8200、Voyager Focus 2 與 Blackwire 8225 皆通過了此項測試 13。
Zoom 認證與 ZDM 整合：Poly 設備不僅支援 Zoom 的通話控制協議，其管理數據還能與 Zoom Device Management (ZDM) 平台互通，讓使用 Zoom Phone 的企業能直接在 Zoom 後台管理 Poly 設備 44。

7.3 供應鏈與服務優勢

依託 HP 龐大的全球供應鏈與服務網絡，Poly 產品的交貨期（Lead Time）與售後服務得到了顯著提升。

一站式採購：企業可統一採購 HP 電腦、螢幕與 Poly 通訊設備，享受統一的商務條款與折扣。
全球聯保：HP 的全球服務據點確保跨國企業在任何分公司都能獲得一致的技術支援與硬體更換服務 5。

8. 結論與建議：構建未來的對話體驗

綜合以上分析，HP Poly 的呼叫中心解決方案不僅是一系列硬體產品的組合，更是一套融合了聲學工程、材料科學、無線通訊與雲端大數據的完整生態系統。它成功解決了現代聯絡中心面臨的複雜挑戰，將「成本中心」轉化為「價值中心」。

8.1 產品選型建議矩陣

為協助企業決策者根據不同崗位需求進行精準採購，以下提供基於場景的選型建議：

8.2 未來展望：AI 賦能的聲音

展望未來，隨著語音 AI 技術的飛速發展，HP Poly 的硬體優勢將進一步被放大。清晰、高信噪比的原始音訊是 AI 演算法（如即時翻譯、情感分析、自動摘要）的基石。投資高品質的 Poly 終端設備，實質上是為企業的 AI 轉型戰略奠定堅實的基礎設施。透過 Poly Lens 收集的數據，企業將能更精準地預測設備壽命、優化員工配置，並持續提升客戶互動的品質。

HP Poly 不僅是在製造耳機，更是在定義未來人與人、人與 AI 溝通的標準。對於追求卓越客戶體驗的企業而言，HP Poly 無疑是值得信賴的長期戰略合作夥伴。

本報告內容基於 2024-2025 年間的公開技術資料、產品規格書與行業白皮書進行編寫。

原廠產品描述

Poly 10ft Coiled Cable with 3.5mm to QD Connector

Poly 2.5mm to QD Cable (0.45M)

Poly 2.5mm to QD Cable (3M)

Poly 2.5mm to QD Cable with Hookswitch (0.18M)

Poly 2.5mm to QD Gold Cable (0.45M)

Poly 3.5mm to QD Cable (0.15M)

Poly 3.5mm to QD Cable for IP Touch (3M)

Poly 4 Pin QD to 6 Pin QD Cable

Poly 4 Pin QD to 6 Pin QD Cable (0.13M)

Poly A10-16 Adapter

Poly A10-16 Adapter (Bagged)

Poly A10-16 Adapter (Bagged) A/P

Poly A10-16 Adapter A/P

Poly APA-23 Electronic Hookswitch TAA

Poly APA-24 Electronic Hookswitch TAA

Poly APC-43 Electronic Hookswitch (Bagged) TAA

Poly APC-43 Electronic Hookswitch TAA

Poly APC-45 Electronic Hookswitch TAA

Poly APC-82 Electronic Hookswitch TAA

Poly APD-80 Electronic Hookswitch TAA

Poly APN-91 Electronic Hookswitch TAA

Poly APP-51 Electronic Hookswitch TAA

Poly APU-72 Electronic Hookswitch TAA

Poly APU-75D Electronic Hookswitch TAA

Poly APU-76 Electronic Hookswitch TAA

Poly APV-63 Electronic Hookswitch TAA

Poly APV-66 Electronic Hookswitch TAA

Poly Cable and Connector Assy NC4MX Ultra QD

Poly DA75 USB to QD Adapter

Poly DA85 USB to QD Adapter

Poly DA85-M USB to QD Adapter

Poly EncorePro 310 Monaural USB-A Headset TAA

Poly EncorePro 310 Monoaural with Quick Disconnect Headset TAA

Poly EncorePro 320 with Quick Disconnect Binaural Headset TAA

Poly EncorePro 510 Monaural Headset +Quick Disconnect

Poly EncorePro 510V Monaural Headset VoiceTube +Quick Disconnect

Poly EncorePro 520 Binaural Headset +Quick Disconnect

Poly EncorePro 520D with Quick Disconnect Binaural Digital Headset TAA

Poly EncorePro 520V Binaural Headset VoiceTube +Quick Disconnect

Poly EncorePro 530 Headset +Quick Disconnect

Poly EncorePro 530D with Quick Disconnect Discreet Digital Headset TAA

Poly EncorePro 540 Convertible Headset +Quick Disconnect

Poly EncorePro 540D with Quick Disconnect Convertible Digital Headset TAA

Poly EncorePro 710 Monaural Headset +Quick Disconnect

Poly EncorePro 720 Binaural Headset +Quick Disconnect

Poly EncorePro Cable with QD Lock

Poly EncorePro HW510/520 Foam Ear Cushions (2 Pieces)

Poly EncorePro HW510/520 Foam Ear Cushions (25 Pieces)

Poly EncorePro HW510/520 Leatherette Ear Cushions (2 Pieces)

Poly EncorePro HW510V/520V Voice Tube

Poly EncorePro HW530/540 Foam Ear Cushion (1 Piece)

Poly EncorePro HW530/540 Large and Small Earloops

Poly EncorePro HW530/540 Large Leatherette Ear Cushion (1 Piece)

Poly EncorePro HW530/540 Small Leatherette Ear Cushion (1 Piece)

Poly EncorePro HW700 Foam Ear Cushions and Mounting Plates (2 Pieces)

Poly EncorePro HW700 Foam Ear Cushions and Mounting Plates (25 Pieces)

Poly EncorePro HW700 Leatherette Ear Cushions and Mounting Plates (2 Pieces)

Poly EncorePro HW700 Leatherette Ear Cushions and Mounting Plates (25 Pieces)

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